目前物管行业的竞争格局有两个特点，一个是市场化竞争加剧；二是行业对房地产的相关性依赖在减少。多年来，卓越商企服务一直坚持以市场化为主，充分参与并适应市场化竞争，主动把握市场机遇，化挑战为机遇。2023年，公司将继续加强系统性能力建设，进一步提升在物业管理行业的核心竞争力和服务水平；继续保持战略定力，坚持提供国际标准化、专业化的全生命周期和全链条价值服务，坚持以用户思维实现客户定制化服务创新；继续凭借专业能力、创新能力深耕商务不动产管理的主业，持续打造竞争优势和品牌优势，缔造优于同行的差异化竞争优势壁垒。我们有信心、有能力为广大客户提供更加优质、高效的服务，持续为客户创造价值，最终实现公司的可持续发展。
2023年开年以来公司的业务呈现出较好的增长势头，我们预估今年业绩将会有一个较好的恢复性增长，管理层也有信心在新的一年全力以赴创造佳绩。商务物业及综合设施管理的行业赛道出现愈加拥挤的趋势，同业之间的竞争愈加激烈。差异化竞争的机会点，则主要集中在客户资源、品牌影响力、个性化服务和服务效能等方面。我们坚定地认为，只有具备强大的综合实力和专业能力，方能获得更多的市场份额和利润。2023年，我们坚信，搭乘中央政府多项稳增长政策叠加发力的利好，中国经济即将步入复苏周期，商务物业及综合设施管理行业预期会有新的机会，有望进一步释放高市场化、高盈利质量及高弹性的投资价值。
卓越商企服务深耕商务赛道二十多年，已经建立了龙头大客户的竞争壁垒，在物管行业累积了良好经验、口碑和人才储备。作为商务物业管理服务提供商，公司整体市场能力强劲，且在持续通过数字化转型提升管理效率和客户体验。另外，从增长来讲，公司比较看重年化合同额，而非面积规模；未来几年，公司住宅板块还会有一定的增长，但非住领域的增长则会比较快速，起码是保持在两位数的增长水平。
2022年公司总体的收缴率基本保持稳定，但是在局部的业务线上也确实受到了疫情的影响，有小幅的波动。2022年，公司单一客户、商业多客户的收缴率依然是维持在一个较高的水平，分别为92.3%和90.8%。住宅的收缴率受疫情和房地产下行的影响，同比小幅下降，但是从公司过往的实践还有历史数据来看，单一客户、商业多客户收缴率都会在次年达到100%的水平，住宅收缴率也会达到95%-98%的水平，总体上对2023年公司在收缴回款方面业绩表现抱有信心。
2022年，公司业务规模持续增长，总合约面积7006万平方米，较上一年同期增长23%；在管面积5376万平方米，较上一年同期增长31%，其中管理第三方的物业面积占比65%。合约项目覆盖城市58个，在管项目覆盖城市53个，覆盖广度进一步拓宽。
从区域拓展和业务布局方面看，公司继续围绕“1+1+X”目标，持续深耕核心区域，在区域内实现务浓度均衡发展。在管面积中，北京、上海、深圳、广州、成都、杭州、重庆等一线和新一线城市占比高达82%，粤港澳大湾区和长三角两大核心经济圈占比达63%。
从收入结构来看，公司持续保持商务物业赛道优势和第三方业务独立性。
商务物业、公共及工业物业、住宅物业、增值服务分别占比62%、6%、12%和19%。2022年基本物业服务收入28.15亿元，保持稳定增长，其中商务物业服务占基本物业服务收入的77%，在公司业务结构中仍占据核心位置。
2022年第三方业务持续增长，占基本物业服务收入的58%，占总收入的46%，在近两年房地产行业下行趋势下，更加凸显出独立市场化优势。
各业务类型收入占比
受益于良好的经营业绩与充沛的现金流，2022年公司继续延续高派息政策，派息率行业领先。董事会提议，按照年度末期归母净利润的70%现金分红；每股派息6.09港仙，全年股利支付率约55%。按照年末的股价测算，公司年化股息回报率超过6%，董事会更加坚持以高派息回馈投资人。
凭借行业领先的市场外拓能力，2022年卓越商企服务持续发力、稳健开疆，连续中标众多国内知名优质项目。
2022年第三方外拓增量强劲，新拓第三方非住宅项目125个，年化合同金额5.7亿元，总合同金额超过19亿元。
依托战略客户的示范效应和市场口碑，2022年公司有效拓展并加深了与多行业客户的业务合作空间。战略客户解决方案中心及战略客户事业部快速发展，助力卓越商企服务打造第三方外拓项目标杆。与头部企业总部园区的一系列合作，更顺利推动战略客户的有机发展。
2022年新拓战略客户合同28个，年化合同额2.5亿元，合同总额10亿，业务贡献比达到53%，总合同金额同比增长24%。
其中，通过7年深入合作，并得益于与客户在文化上的深度契合与对客户业务发展的及时回应，将OPPO发展为卓越商企服务具有代表性的战略客户。2014年-2021年期间，公司主要服务OPPO写字楼及租赁职场园区，2022年公司更进一步承接了OPPO总部IFM外包服务，以及新总部大楼的前期服务。
在与著名互联网巨头阿里的战略合作上，通过成立阿里战略大客事业部，助力业务持续扩张，辐射效应明显，业务覆盖范围不断扩大，2022年新拓包含阿里全球总部西溪五期在内的2个总部级项目及10个地域级项目，实现业务规模与营收的“增长翻番”，年化合同额同比增长373%。
同时，卓越商企服务通过深度战略绑定，并推广扩地优秀经营机制，以破竹之势，实现与高科技互联网、智能汽车等独角兽客户的业务发展。2022年，新拓东莞OPPO总部、杭州网易一园区、腾讯光启、广州小鹏汽车、华为外租、虾皮科技、软通动力全国办公场地项目、武汉药明康德华中基地项目、杭州纵横通信总部等项目。
作为卓越商企服务主营业务链条上的关键延伸，医疗、教育和政府公建类新赛道业务在2022年通过市场化拓展获取年化合同额超过5000万。公司与多个政府、国资平台成立了合资公司，借助政府资源优势，并发挥商务物业领域的优势共同开拓市场。例如：在山东地区与多家国资平台合作获得商办、产业园区、公建类项目，目前管理业务年化合同额已经超过5000万；携手某国资平台公司达成战略合作，拓展TO G业务。
另外，2022年公司签约了两家股权合作标的，旨在通过股权合作的方式创建高校综合后勤服务和医疗物业服务平台化公司，助力新赛道业务获取更加广泛的市场机会。
规模的快速扩张和业务的优势增长对我们的人才建设提出了更高的要求。为持续提升核心竞争力，全面支持企业发展，卓越商企服务长期以来非常重视人才培养及储备。公司管培生作为新生代的有生力量，源源不断地输出具有卓越特色的综合管理人才，完善梯队建设。
△新翼培训
通过卓将计划，将项目关键人才的成长与项目发展紧密结合在一起，让个人领导力与企业活力互锁，在企业内形成人才与业务的强大发展合力。
△卓将计划
通过数字化平台铺设，卓越商企服务在经营管理、业务运营中不断进行竞争力提升的实践，2022年我们着力打造业财一体化系统和智库平台，前者通过全流程管理，让数据引导业务，对业务本质进行更精准的刻画，高效带动业务的分析、预测、模拟及调整；后者通过统一门户，将业务经验专区化、标准化、体系化，帮助知识沉淀与聚合，构建知识体系的场景化导入，从而实现员工成长、业务发展及组织提效的目的。
卓越商企服务COE能力中心是核心能力输出的有效通道，通过搭建业务评估、业务支撑、业务赋能体系，并切入不同场景下的业务内容，帮助一线业务解决客户需求和管理痛点，实现全业务流程强支撑。
2023年，卓越商企服务将继续践行“长期主义”的发展策略，积极奋进、稳健前行。公司继续坚持“三大建设+两个驱动”的战略方向，在三大主营业务和三大延伸业务上持续发力，并通过“聚焦增长”, “效益提升”两个方向来进行新的业务部署，持续依托人才发展及数字化变革，构筑成长型文化、锤炼卓越型人才、驱动敏捷型组织，夯实企业可持续发展根基，使组织的综合能力持续与公司的快速发展相匹配，从而推动经营业务的持续稳健增长，助力公司实现中长期的战略发展目标。
面向未来，卓越商企服务将始终围绕「中国领先的商务不动产服务运营商」愿景，坚持以客户为中心，优化公司治理架构，深耕数字化转型，聚焦价值创造，以“高端商务物业第一股”的核心优势和经营韧性，稳扎稳打，聚势而生，行稳致远！以稳健高质量的发展成果，持续回馈客户、股东、员工和合作伙伴！
