EXCELLENCE C M
2023年乱云飞渡
卓越商企服务聚焦自身能力建设
做自己能做的事
做好自己的事
做对自己的事
以不变应万变
日拱一卒无有尽
功不唐捐终入海
万名员工，近千项目，如何做到服务始终如一？
卓越商企的行动是，以工匠精神研磨业务，纵向深入拆解业务环节，横向细致辨析典型场景，针对各个业务节点提炼出统一的标准化作业标准及工具包，形成万千员工对业务的统一认知、标准评价及行动要求。
万事开头难，项目初始化快速部署
卓越商企在管多个高科技及互联网企业的大型产业园区。新建大型产业园区的初始化环节，业务复杂、时效要求高，成为客户的痛点。
今年，我们针对项目初始化进行业务解析，规划梳理了 13 大环节、44 项业务节点， 具体包括项目接管综合管理、运营团队招聘与组建、员工百日之旅等全流程关键节点，并逐步开发及部署相应的业务标准文件及工具包。初始化快速部署能力，从项目负责人的个人能力，转变为组织的集体能力。不同的客户，在不同的时间、不同的场景和不同的地点，都能体验到高效优质的快速部署服务。
2023年下半年，卓越商企中标某超大型制造园区项目，涉及安全、环境、设施等全业务服务需求。我们在一周内快速完成项目启动团队的组建、两周内团队关键管理人员、专业工程师及各服务线基层约100人快速集结并培训到位。项目管理团队准确输出各服务线专业计划、与客户沟通确认并快速部署到位，最终协助客户方如期于两个月内高效完成首批搬迁。
运营标准化，持续提质增效
2023年，卓越商企根据二十多年对于不动产的服务运营经验对标准进行了系统化的梳理和更新，并重新制定了可视化的标准图册，包括安保、环境和工程等服务内容。
其中，《环境可视化标准图册》共有31份，涉及场景情节操作、日常清洁操作、专项清洁操作、人员管理、物资使用、综合管理等。《安全可视化标准图册》共有14份，包括着装标准、服务标准、操作指导、巡查指导等。
为了帮助一线员工准确理解和应用服务标准，我们历时9个月陆续开发了培训视频40个，涵盖工程、环境和安保这三条业务线的基础技能，将抽象的知识点转化为形象的影音内容，使一线员工更易理解和接受，进一步提升了公司一线员工的技能水平，在客户端实现统一的标准化运营部署。
数字化是现代物企的必由之路。卓越商企的数字化是以管理精益为目标的数字化，以线上化开始，进阶数字化，最终实现数智化。
迈进楼宇万物互联时代
2023年，卓越商企对在管的数千万方的物业面积，几百套不同子系统、数亿个数据节点、数亿传感器陆续进行统一的数字化平台整合，通过轻量化的孪生数字云平台（EMOP），逐步实现传统资产向智能资产的数字化转型。
该数字化系统对建筑资产将实现实时监控设备设施状态、报警并诊断定位原因、评估预防性维护、工单实时派送和精益改造策略等全方面功能，通过大数据运维，驱动设备自主运行，追求品能平衡，提升服务人员效能，为资产拥有者提供建筑品质、安全、成本与能耗等需求管理，全方位提升建筑运营能力，发挥资产最大效用，实现卓越业务表现。
以前海壹号为例，实际应用中，运维人员可以对项目的设施设备运营问题实现快速定位并迅速做出判断和反应，实现工作效率和客户满意度的提升。如项目工程经理对冷站的改造，使用数字平台对冷源形式、额定制冷量、设计流量等数据，直观看到当前面临的问题，从而改造方案的可行性。再如，对于租户漏水事件，工程经理通过平台的展现，可快速定位维修，系统检索可能漏水的设备及管道，根据现场漏水点与设备位置图纸排查，锁定上级阀门位置，关停维修。
精益管理，助力客户降本增效
2023年，面对经济环境的严峻挑战，客户有着强烈的降本增效的诉求。卓越商企作为多个客户的战略合作伙伴，积极主动响应客户需求，通过商业模式创新、能源管理、智能机器、供应商聚合等手段助力客户实现降本增效。
商业模式方面，与客户沟通，将计费模式从按人工计费调整为按服务成果计费，卓越商企充分利用自身深厚的行业管理经验积淀，在确保服务品质如一的前提下，合理优化调整冗员冗岗。并且，在智能机器方面，我们持续探索“智慧物业”并做了大量的探索尝试，投入大量的智慧化扫地机器人、智慧化安防设备，进一步提升服务品质并降低对人力的依赖。
能源管理方面，卓越商企响应客户需求，进一步加强时间和设备使用标准的管理，通过部署数字化平台和能源设施改造等方式，持续加强建筑中的能耗结构优化，推进楼宇节能设施改造，为客户达成降本增效的目标。
人才是服务的根基。
2023，从独挡一面的项目负责人、到技术大拿的设施经理、再到潜力无限的管培生，我们关注每一个人的成长。
卓将计划·项目经理训战营
优秀的项目经理一直是当前行业发展的稀缺人才资源。如何培养一批有效支撑业务发展、能满足客户期望、具有卓越特色的项目经理是卓越商企服务集团面向未来发展思考的命题之一。
「卓将计划」的课程首次定义商企内项目经理岗位的角色要求，聚焦项目管理全生命周期的各个关键场景，集“研+学+练+做”为一体的创新培养模式。所有的课件和案例材料均为100%自主研发，且要求学员在项目内直接进行实践转化，今年有35名优秀人才脱颖而出通过认证，最终成为项目负责人或储备项目负责人，为卓越商企在未来持续的业务拓展提供了有力的支撑。
项目经理训战营
卓跃计划·设施经理训战营
设施管理是物业管理中的重中之重，设施管理能力也是众多客户在选择物业供应商时的关键考虑项，因为它关系到项目的业务连续性和风险管控能否得到有效保障。
积极拥抱客户要求，抓住市场机遇。卓越商企在2023年启动了首届「卓跃计划」设施经理训战营，历时半年，通过训战一体的长效培养机制，帮助设施管理人员掌握专业化、系统化和定制服务的管理能力，引导他们完成从“操作层”向“管理层”的跃迁，最终培养认证出24名具备专业技术和管理能力的设施管理人才，在为客户提供更优质的设施管理服务上迈出了关键一步。
设施经理训战营
新翼管培生·核心项目的腰部力量
人才是企业发展的生力军，卓越商企通过搭建人才培养及储备的战略蓝图，持续构筑中长期核心竞争力。其中，新翼人才培养专项是人才战略部署的一项重要内容，也是人才培养计划中的关键一环，旨在通过系统化、全方位培养，打造更多高素质、专业化年轻管理人员。
新翼项目
2023年，新翼的培养尊崇三大培养准则--沉浸式学习，交互式理解，陪伴式成长，设置了开营仪式、课程分享、项目参观、户外拓展、毕业汇报等环节，开展丰富的培训内容、新颖的活动，共培养了100 余名新翼，通过项目的历练和导师的代教，成为卓越商企项目中不可或缺的腰部力量，满足项目中新生代多元文化的服务需求。
结语
冬含厚势，春山可望
迎来2024，卓越商企服务步履更加坚定
昨日的风雨，成就今朝的花开
每一步的稳坚，铸就明天的辉煌
春回大地，万象启新
我们信赖，冬日积聚的力量
将在新春，绚烂绽放
初心不改，时势自然垂青
展望2024，星辰大海等待征伐
踔厉奋发 行稳拓新
在未来的道路上，让我们携手卓越伙伴
共同书写，更加辉煌的篇章
