设施管理一直是物业管理里的重中之重，由于设施管理能力对客户的业务连续性保障和风险管控起至关重要的作用，因此一直是众多客户选择物业供应商优先关注的能力。
同时因为客户特点和阶段需求不一，又要求设施管理人员必须同时掌握专业化、系统化和定制服务的管理能力，但由于缺乏设施管理人才的长效培养机制，设施管理人才紧缺已经成为行业内的“老大难”，优秀的设施经理常常是“一将难求”。而许多技术精湛的设施骨干却因为长期被忽略，一直滞留在“操作层”，难以向“管理层”跃迁。
为此，卓越商企服务集团在2023年启动「卓跃计划」设施经理训战营，旨在培养一批具备专业技术和管理能力的复合型人才，以提升公司在设施管理方面的成熟度和行业竞争力，为客户提供更优质的设施管理服务。
首届「卓跃计划」设施经理训战营已于近日顺利结营。设施经理训战营是卓越商企服务厚植关键人才“软实力”的重要举措，也是为客户提供更优质设施管理服务的关键一步。让我们一起来回顾本次训战学员得到的成长与转变吧！
以前电梯故障了，我们就只是联系供应商来修，不会想从根本上解决问题。在这次学习中我接触到了PDCA工作法，理解到了在管理中监管检查的重要性。此后我在工作中不断运用PDCA的方法，对故障问题进行根因分析、对策制定、协调管理，最终电梯故障问题得到了很大的改善。
华东住宅区域 孙工
通过培训我了解到了我与标杆服务之间的差距，并在日常工作中开始尝试将服务“前置”。当我得知客户将面临一次重要的项目检查时，我主动编制了管理预案手册，得到了客户的高度认可和应用推广。
华南PM区域 王工
我最大的变化是沟通方面的提升。以往我都是习惯被动沟通，被动配合。后面我尝试每周抽2次去聆听运维班组长的晨会，主动了解他们的工作难点，为他们提供指导建议。现在明显感觉到团队的凝聚力和各部门的配合度都得到了加强。
华南住宅区域 苏工
过去我站在设施专业的角度上，经常无法理解客户的意见和想法。通过参加训战营，我改变了过往的思维方式。现在遇到问题时，我会试着换位思考，以结果为导向，与客户统一战线，思考客户需求背后的逻辑是什么，思考如何提供更有价值的服务。
华南FM大区 李工
01/
思维转变：从“技术思维”到“管理思维”
他们能意识到自己不仅仅是一个执行者，还是设施团队的管理者。在沟通方面更加主动，内外部管理能力都得到加强，能做好工作统筹和业务管控的角色。
02/
能力转变：从“单枪匹马”到“团队作战”
以往遇到问题，他们总是一个人“抗”。现在不仅学会了利用组织的力量去持续攻坚，还更加注重内部的团队建设和人才培养，主动参与优秀经验和知识的分享和推广。
03/
理念转变：“从任务导向”到“价值创造”
在工作方面勇于担责和更加积极主动。在做好基础服务的同时，主动寻找改进和创新的机会，来提升项目的管理质量和客户满意度。
对学员的每一点成长和转变感到欣慰。希望每位学员都能成为那只“拍动翅膀的蝴蝶”，持续发挥「卓跃」的影响力，不断地成长和完成蜕变。
COE运营中心总监
王敬伟
希望学员持续发挥“传帮带”的作用，将在「卓跃」的所学所思，带回团队为团队其他成员赋能，帮助团队其他人获得成长。
COE技术支持中心
负责人 程向荣
利剑千锤成器，精铁百炼成钢。让我们共同期待卓跃学员在未来的道路上学思践悟，笃行不怠，成为技术和管理俱精的优秀战将！
随着物管行业往精细化和专业化方向发展，客户对物企的服务要求也越来越高。卓越商企服务始终坚持高质人才战略，以客户需求为中心，持续投入打造高素质人才培养项目，创建优势能力标签，赋能更开阔的未来！