近日，2021-2022年度中国金钥匙奖项名单正式公布，卓越商企服务旗下卓品商务凭借在经营理念、管理方式、项目实践、服务标准等方面的沉淀，被评为“年度金钥匙中国服务示范企业”；卓品商务腾讯滨海服务团队被评为“年度金钥匙中国服务优秀团队”。
「不谈创新的点子 要看创新的法子」
2009年，卓越商企服务将金钥匙的Concierge Service礼宾司服务理念（用心极致，满意+惊喜+感动”），首次引入中国大陆的写字楼服务中，卓越礼宾（卓品商务前身）成立，从此铺开一盘影响地产关联产业升级的大棋。
△ 覆盖多种场景下的礼宾服务
14年间，卓越商企服务卓品团队从物业礼宾部成立为商务服务公司。随着业务体量愈加扩大，专业分工的细化及协作成为可持续管理的重点，在此背景下，卓品商务提出了“前中后台”的管理体系。
△ 卓品后台专家团队
卓品商务后台即卓品商务总部职能，是产品及业务中心的支撑单位，负责把控服务质量、业务拓展、人才培养等，如同卓品商务运作的“大脑”。中台由各地区的项目首席管理人员担任，如同卓品商务的“神经系统”，起到信号传递和反馈的作用。前台则是卓品一线的服务人员，如同卓品商务的“手足”，负责精准执行。
△大堂接待、高管办公、会议室运营、展厅运营、等不同场景下的卓品一线礼宾
中台把控前台落实后台业务需求、服务标准等的实现，同时又给予后台反馈一线的服务需求、客户反馈等信息，帮助后台做好产品或服务创新。
此体系保障了卓品商务的服务高质量和业务高增长，据卓越商企服务2022年中财报披露：截至2022年6月30日为止，卓品商务同期增长率达81.3%。
「从实践到标准的沉淀 从前瞻到标准的升级」
△ 腾讯滨海服务团队风采
卓越商企服务-卓品腾讯滨海服务团队，2018年至今保持0投诉、100%客户满意度的优异成绩。
截至2022年12月底，团队在编15人，学历均在大专及以上，70%余人具备茶艺师、侍酒师等专业从业资格。全员具备英文接待能力，曾完成腾讯数字生态大会、迪士尼来访、美团来访、新加坡国立大学来访等重要接待工作。
△ 团队内部技能交流练习
△ 接待专业技能展示分享
卓品团队稳定性高，目前在编人员中70%在项目服务时长超5年。究其原因，高稳定的背后意味着客户的高信任，而这种业务伙伴间的高度信任，其根本还是专业价值的交换。团队的服务场景包括：办公/接待场地运营、高层会议接待、VIP宴会服务、商界政界接待讲解、大型活动支持等。
△ 定制接待服务场景
△ VIP宴会服务
卓品团队服务标准极高，团队高质量工作的核心要义在于：持续沉淀服务标准、SOP手册、重点案例等指导材料。2022年团队迭代了：办公/接待场地运营标准、宴会服务标准、会议接待标准、厨房运营标准等资料。
团队专业性的另一层体现，在于热点政策的跟进，例如企业运营的数字化支持和降本增效。团队于2020年开始达成“云签约”和“云会议”两个专项的标准化积累。
△ 线上会议室管理
2022年通过办公室及会议室配置调整、耗材控制、减碳减排理念传达等方式，团队在服务模块达成运营成本同比下降。
“以服务为美，为价值而生”，卓越商企服务旗下卓品商务作为一家年营业额破亿的专业公司，在基础的写字楼服务板块，早已构建好成熟的人才队伍和管理体系，做好了“以服务为美”。而近几年发力企业增值服务，打造自身全链路服务、数字化升级、供应链自建等能力，旨在覆盖更多维的商业需求，更加关注“为价值而生”。