日前，卓越商企服务集团2026年度员工大会在上海主会场盛大举行。
从25年“以品质引领卓越”的郑重承诺，到26年“智敬服务，质赢未来”的升级号角——去年那场云端相聚的年度盛会仍历历在目，而今年，卓越人再次用一场覆盖全国数万名员工的大会，为服务写下新的注脚：AI是新的工具，品质是不变的初心，平凡岗位上的极致坚守，现在有了更智慧的力量加持。
卓越商企服务集团董事长李晓平寄语：AI如同当年的蒸汽机，能颠覆工作方式、将人从繁琐中解放，但我们要切记AI有幻觉、缺常识，真正的核心是我们驾驭工具的能力；要相信自己不可替代，对客户的深刻理解、服务温度与现场掌控等“非标准化能力”才是我们的护城河；要跳出价格战，通过增值服务和情绪价值为客户创造确定的回报，把省下的时间投入到高价值的客户洞察中。
卓越商企服务集团执行董事、首席执行官杨志东与数字人卓小越展开深度“人机对话”：
2025年公司战略客户合同保有率连续保持100%，凭借高品质交付成功引流27个新项目。品质是公司的护城河，也是“大家赢”的根本逻辑。
当员工用心服务、被客户认可，收获的不仅是自我价值与职业认同——品质过硬的个人和项目将成为公司内外学习的标杆；而标杆带来续约，续约带来稳定，稳定则为每个人打开更长远的成长空间。从被认可到成标杆，再到有未来，品质贯穿全链条，它是客户信赖的基石，也是员工发展的底气。
机器做标准，人做温度。
数字化将员工从重复劳动中解放出来，转而投入到更有温度的情感链接；它通过系统记录学习与工单数据精准识别优秀人才，让真正用心的员工被看见、被认可；它创造的降本成果，最终将转化为竞争力的提升与利润的超额分享。
用心对待工作是职业本能，公司始终坚持以奋斗者为先。
2026年公司将继续通过六大人才培养体系锻造员工个人能力，完善专业、管理、执行多元发展路径，并持续推动晋升、涨薪、绩效向奋斗者倾斜。
新技术最终要回答的，仍是那道关于品质的命题。战略之外，今年大会将大量篇幅留给了一线业务的智慧实践，多位经营单元负责人分享了AI在各自业务场景中的真实落地，一个个案例让“智”与“质”两大关键词有机地交织融合，“智敬服务”的主题有了可以触摸的轮廓。
在无锡某地标性商业综合体完成外接智能化项目的突破验证，以“人机数字三位一体”方案实现一屏统管全域，设备、工单、能耗多系统联动，彻底告别“人海战术”，最高降低运营成本三成以上。
在某国内头部数字银行总部园区中应用AI数字人“郝伴”，客户通过统一入口随时咨询办公事务、设施报修等问题，实现“需求响应快准稳”。在释放客服人力负担的同时，后台完成咨询数据的沉淀，反向输出需求洞察，让服务更加精准贴心。
在东莞某智能终端企业全球总部项目完成超2,000人次保洁技能与品质评估，评估问题由AI总结并与项目复盘，评价体系落地后客户履约打分提升近8%，清洁人员稳定率提升近40%。
除此之外，公司还通过智慧工单系统实现了巡检、报修、派单、处理、验收的无纸化闭环，确保每项任务响应更快速、责任更明确、数据可追溯，彻底告别传统纸质单据的低效与混乱；在客服端通过企微为26万客户精准画像，超140个项目接入统一呼叫平台，16.6万通诉求自动派单、全程留痕，每周推送《客户声音周报》，投诉100%回访，以考核倒逼服务持续升级。
大会最温暖的环节，依然属于那些在平凡岗位上做出不凡业绩的卓越人。
第三届“商企吉尼斯”人物评选覆盖工程、安管、环境、客服、礼宾五条线，经严格评审与全员票选，最终有5位一线同事从中脱颖而出。每一位获奖代表背后都是用专业与品质写就的卓越故事。
同步揭晓的2025-2026年度管理文化标杆评选，围绕“执行、协同、激励”三大维度，为14位管理者颁发殊荣。硬核执行派、协同破局者、增值业务撬动师……他们以榜样故事展现了管理文化的践行力量。
远大理想，点滴成就。2026年，卓越商企服务以“智敬服务，质赢未来”为号角，在AI浪潮中坚定品质初心，用智慧驾驭工具，用敬业对待客户，用品质赢得市场，共同书写更精彩的下一章。
