| （根据巫总在卓越物业“五心服务”启动仪式上的讲话整理） |
| 五心服务将形成卓越物业的市场核心竞争力 |
物业行业市场的竞争正在走向专业化、规范化和品牌竞争的时代。卓越物业是一个有着六年历史的年轻企业，但应该看到，我们在专业积累、规范管理、特色服务方面取得了很大成绩，卓越物业近两年的突飞猛进已经让同行刮目相看。但是大家要看到，卓越物业要想得到持续的快速发展，能在激烈的市场竞争中立于不败之地，塑造自身的品牌优势已经刻不容缓。
关于五心服务这个核心服务理念，大家都已不陌生了。但真正能对它把握几分，却不得而知。因此今年以来，关于五心服务的整合研讨工作，经过了半年多的集中讨论，从最初的五张纸到今天的定稿达到了二十多张纸，我们把我们提供的所有服务，根据不同的项目定位和客户需求，分出了三个不同档次的五心服务标准。我们将根据不同的项目定位，有机组合成不同标准的五心服务细则，形成“五心服务”的标准菜单，供业主一目了然地选择，形成卓越特色的五心“菜单式服务”。这种服务模式将从开发商售楼伊始，就开始在业主中形成关注点，体现物业的服务价值和核心竞争力。 |
| 五心服务期待全体员工的共同创造 |
五心服务包括安心、省心、放心、开心、同心。这不是一句空洞的口号，而是必须落实在我们每位员工的工作实处。我们的保安员，你们在工作是否能给业主带来安全感，能不能让业主放心？我们的保洁、家政服务，能否让业主真正省心、放心？我们的工程维修人员，你们的维修技能和服务态度，能不能让业主满意放心？社区文化活动能否愉悦业主身心，让他们开心？只有做到了以上这些，我们的业主才能自觉地信任我们，与我们同心建设自己的家园，所以同心是五心服务品牌的一个最高境界，是实现业主与业主、业主与物业之间友好和谐共处的理想境界。
其实，在我们的工作中，在我们员工身上，已经产生了很多很感人的体现五心服务的真实故事和案例。今天的演讲比赛选手们已经讲出了一些，我很受感动。我也是从物业的一个接待助理一步步走到今天的，听到大家的故事，仿佛也是我自己走过的路。在物业公司工作不是干一个惊天动地的大事业，但这段经历将是我们人生的宝贵财富。假以时日，相信你们会有这种感触的。
接下来，我将要求我们的行政部门、人力资源等相关部门，在全员中征集这样的五心故事和案例，并编辑出版成一本书，这将是我们五心服务的鲜活生动的教本，这将启发到我们每位员工：五心服务不只是口号，更应该体现在我们工作的细枝末节处。同样，任何人任何一点服务态度、服务形象上的疏忽，都将是对公司五心服务这个品牌形象的损害。 |
| 五心服务需要一个学习型团队的支撑 |
五心服务从今天正式开始推出来，它将会随着我们公司的发展而发展，它不是一成不变的。公司如今已经实现了跨区经营了，随着我们外拓项目的越来越多，公司对人才的需求日盛，因此公司的迅猛发展急切盼望着一支能学习、善于学习的团队，公司的发展将为员工创造越来越多的发展机会，这些都需要我们不断地学习同行先进的经验，不断地思考工作中出现的各种问题，并积极寻求解决问题的办法，只有这样积极主动地学习了、思考了、投入了，我们才能取得工作的进步，也才能赢得自身发展的机会。一个能认可公司价值观并不断取得进步的员工，将是卓越物业最宝贵的终身财富。
从今天开始，我们开启五心服务的品牌之旅，这是实现业户满意、公司发展和员工进步的旅程，同样也是一次机遇和一个挑战。让我们共同努力吧！ |